Comunicação e Tecnologia

CURSO DE CAPACITAÇÃO TECNOLÓGICA PARA TRABALHO REMOTO – ENFASE EM COMUNICAÇÃO

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Ação idealizada através das necessidades observadas nas demandas da coordenadoria de comunicação e informática do CCJE.

Link de acesso: https://sgce.tic.ufrj.br/publico/acao.jsf?id=curso-capacitacao-tecnologica-trabalho-remoto-enfase-comunicacao-2021-C440

Informações Gerais:

Modalidade A distância;

Conteúdo, Atividades e Avaliação: Atividade Assíncrona – Através do Moodle

Dúvidas e Apresentação do Conteúdo: Atividade Síncrona – Terças de 14h até as 15h – Apresentação do conteúdo; Quintas de 14h até as 15h – Dúvidas e auxílio nas atividades;

APRESENTAÇÃO: Tornar o usuário menos dependente de suporte técnico, o curso foi montado de forma a se retro-alimentar, haja vista que a cada etapa do curso será coletadas necessidades adicionais dos participantes para posterior inclusão nos módulos, quando pertinente.

Os usuários serão treinados a lidar com a tecnologia em qualquer ambiente, com ênfase no ambiente externo à UFRJ, para que não seja impedido de atuar por ajustes técnicos em seus equipamentos, saber configurar roteadores de acesso a internet, em sua residência, operar software de reuniões, edição de imagens e vídeos. O último módulo tentará lidar com dificuldades levantadas pelos alunos que não estejam contempladas no curso nesta primeira versão, e servirão para retro-alimentar o conteúdo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Módulo 1 – Capacitar o usuário a identificar recursos tecnológicos básicos, software e aplicativos mais utilizados, dispositivos bem como operar clientes de e-mails, realizar backup de e-mails e recuperá-lo.

Módulo 2 – Capacitar o usuário a identificar recursos ligados a redes de computadores e internet, como endereço IP, configuração de Gateway, DNS, basta saber do que se trata ou aonde localizar, testar a estabilidade da rede e a distinguir quando um problema esta na rede interna ou na internet. Configurações úteis de roteadores sem fio e repetidores para quem precisa trabalhar remotamente ou de forma híbrida.

Módulo 3 e 4 – Trabalhos práticos operando sistemas de apoio a trabalho remoto, reuniões online, transmissões, edição de imagens e gestão de comunicação baseada em wordpress. Algumas ferramentas colaborativas adicionais são apresentadas.

DetalhesCalendário Planejado
InscriçõesAté 15/09/2021
Confirmação das Inscriçõesde 16/09/2021 a 17/09/2021
Realização do Curso20/09/2021 a 11/11/2021
Atividades SíncronasTerças – Apresentação do Material
Quintas – Dúvidas Gerais
Atividade AssíncronasSegundas – Publicação do Material
Sextas – Discussão das Atividades
Previsão de Duração do Curso6 semanas
Público alvoServidores da UFRJ
Carga horária50 horas

Orientações para Abertura de Solicitações via Sistema de Atendimento

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Nós, da Coordenação de Comunicação e Tecnologia da Informação, disponibilizamos um sistema de atendimento visando organizar e melhorar a qualidade dos serviços da nossa Decania.

Nesta primeira etapa, apenas as equipes de comunicação e suporte de tecnologia irão utilizar o sistema.

Em breve, chamaremos outros setores a conhecer o sistema para que ada setor possa avaliar suas potencialidades.

1) Primeiro Passo – Forma de Abertura da Solicitação

A solicitação pode ser aberta de duas formas:

  • Através do site: atendimento.ccje.ufrj.br;
  • ou através do e-mail do setor,
    • informatica<arroba>ccje.ufrj.br para o caso de suporte de informática;
    • comunicacao<arroba>ccje.ufrj.br para o caso de pedido de publicação em site.

2) Segundo Passo – Assunto da Solicitação

Evite assuntos genéricos como “Pedido”, “Solicitação”, Suporte” e evite impor prioridade no assunto como “Urgente”, “Importante”, “Alta” entre outros, o assunto é o que é apresentado ao técnico que irá fazer a triagem das solicitações.

Estes dois vícios de escrita prejudicam a análise das solicitações e estas palavras são comumente utilizadas em e-mails do tipo spam.

Exemplo 1: Se você perdeu a sua senha de acesso ao correio eletrônico:

  • Assunto: renovar senha do Correio Eletrônico ;
  • Assunto: Redefinir senha do E-mail;

Darão maior clareza da necessidade apresentada para a triagem se comparado ao assunto, “Importante, pedido”.

Exemplo 2: Se você esta com problemas de acesso a Internet:

  • Assunto: Acesso a Internet indisponível em data/hora;
  • Assunto: Acesso a Internet lento em data/hora.

No caso de problemas de acesso a Internet, é de vital importância que seja informado a data e hora do evento, para que possamos pedir verificação junto a equipe de redes da TIC do comportamento dos equipamentos de acesso a Redes no momento da indisponibilidade.

Exemplo 3: Se você esta com problema para imprimir um documento;

  • Assunto: Dificuldade para imprimir na impressora X da sala Y;

Como temos impressoras idênticas em diferentes salas, é importante especificar a sala além da impressora.

3) Descrição da Solicitação

Busque dar o máximo de detalhes da necessidade que se apresenta, os detalhes podem nos ajudar a adiantar recursos necessários para o atendimento da solicitação em questão.

Quem será atendido? Qual a demanda? Horário de expediente? Precisa marcar para o atendimento ocorrer? Qual equipamento? Qual sistema operacional?

A ausência de detalhes nos obrigará a levantar estas informações antes de iniciar a análise do problema.

4) Evite solicitações múltiplas em um único registro.

Cada tipo de solicitação tem seu tempo de atendimento e pode ser atendida por um agente diferente ou em tempos diferentes, por esta razão é importante evitar realizar múltiplos pedidos em um registo só.

Exemplo: Em um pedido se você pede suporte a 3 computadores com 3 problemas diferentes cujos usuários têm 3 horários de expediente diferente, o agente terá dificuldade de agendar com os 3, uma vez que o atendimento deve ser feito com o usuário no local.

Exemplo 2: se você misturar o pedido de abertura de conta de e-mail com problemas de acesso a internet: a maioria das solicitações de problema de acesso a Internet são atendidas em conjunto com a equipe de redes da TIC, pois geralmente o problema envolve indisponibilidade em equipamentos da TIC na Praia Vermelha cujos quais a equipe do CCJE não têm gerência, em contraste que o acesso ao e-mail é atendido pela equipe do CCJE, enquanto uma solicitação é simples e atendida rapidamente, a outra pode ser mais complexa e ter tempo de atendimento estendido. 

5) Orientações Gerais

A medida que o uso do sistema for atingido maior maturidade, estas orientações serão atualizadas!

Att

Vinícius S. P. Fernandes

Coordenação de Comunicação e Tecnologia da Informação – CCJE

atendimento.ccje.ufrj.br

ATAQUES CIBERNÉTICOS EM MEIO A PANDEMIA

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ATAQUES CIBERNÉTICOS EM MEIO A PANDEMIA

Com o crescimento do home office e a presença constante de assuntos ligados ao COVID-19 em destaque, cresce a número de solicitações de verificação de mensagens, por e-mail ou aplicativos de mensagem, acerca de alertas ou link associados a urgência.

Só nestas duas últimas semanas observamos uma crescente veiculação de e-mails e mensagens com links para doações coletivas, cuja autoria não se pode confirmar,

Abaixo, destaquei algumas notícias acerca do crescimentos dos ataques cibernéticos como forma de alertar nosso corpo social para a necessidade de se prevenir.

Vinícius S. P. Fernandes

Coordenadoria de Comunicação de Tecnologia da Informação / CCJE

 

BRASIL SOFREU MAIS DE 1,6 BILHÃO DE ATAQUES CIBERNÉTICOS NO 1º TRI

A Fortinet, empresa desenvolvedora de software que oferece serviços de segurança cibernética, anunciou, hoje, 6, os resultados dos ataques cibernéticos durante o primeiro trimestre de 2020. Os dados foram coletados através da plataforma Fortinet Threat Intelligence Insider Latin America, ferramenta que coleta e analisa incidentes de segurança cibernética em todo o mundo.

No mês de março, em âmbito global, houve uma média de 600 novas campanhas de phishing por dia. Tal mês coincide com o início da quarentena por conta do Covid-19 na maioria dos países.

A companhia afirma que o Brasil sofreu mais de 1,6 bilhão de tentativas de ataques cibernéticos no primeiro trimestre do ano, de um total de 9,7 bilhões da América Latina.

“Normalmente, o maior número de ataques vem na forma de exploits, que tira vantagem de defeitos e vulnerabilidades dos sistemas, mas vimos uma mudança no comportamento dos cibercriminosos este trimestre. Eles passaram a tentar entrar nas redes por meio de phishing, abusando da confiança e da ingenuidade das pessoas que estão em busca de informações sobre o Covid-19”, explica Alexandre Bonatti, diretor de Engenharia da Fortinet Brasil.

De acordo com a empresa, ocorreu um aumento de 131% na incidência de vírus em março em comparação ao mesmo período de 2019. A tendência foi notada já nos primeiros meses do ano, com um aumento de 17% de vírus em janeiro e de 52% em fevereiro, se comparado aos mesmos meses do ano passado.

“O erro humano ou o descuido está envolvido em 95% das violações de segurança, por isso é fundamental conhecer os truques utilizados e desconfiar de tudo que recebemos”, alerta Bonatti.

Fonte: http://www.telesintese.com.br/brasil-sofreu-mais-de-16-bilhao-de-ataques-ciberneticos-no-1o-tri/

Pesquisadores revelam aumento de 30.000% de ameaças cibernéticas relacionadas à pandemia

Pesquisadores da Zscaler observaram em março, um aumento 30.000% em ataques maliciosos e malwares relacionados a pandemia da Covid-19, em comparação ao início de 2020, quando as primeiras ameaças de segurança começaram a usar temas relacionados ao coronavírus. No total, 380.000 ataques maliciosos e malwares foram detectados no terceiro mês do ano.

Este tipo de ataque mais que dobrou no Brasil nestes meses em que o mundo combate a pandemia. Segundo a Kaspersky, gigante internacional em sistemas de segurança online, os ataques de phishing contra dispositivos móveis aumentaram 124% em março.

Ainda em fevereiro deste ano foram registradas a criação de milhares de sites maliciosos com a função de disparar mensagens para download de ‘player de vídeo’ para atrair as vítimas. Apesar de trazerem nomes com palavras como Wuhan (cidade chinesa onde se iniciou a pandemia) ou Covid, rodar um destes downloads abre a porta para cibercriminosos.

De acordo com estatísticas da Federal Trade Comission, atualizadas diariamente, mais de $ 19 milhões de dólares foram perdidos em golpes relacionados ao Coronavírus. O número é baseado em reclamações de consumidores recebidas desde janeiro deste ano.

O Brasil ocupa o 70º lugar no índice de segurança cibernética da UIT (União Internacional de Telecomunicações, das Nações Unidas) e é o segundo país mais afetado em termos de perdas econômicas devido a ataques cibernéticos.

Em 2018, empresas brasileiras calcularam perdas de mais de $ 20 bilhões de dólares, afetando direta ou indiretamente 70 milhões de pessoas. Durante 2019, o Brasil viu mais de 2 bilhões de ameaças por e-mail, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, com 10 bilhões de ameaças por e-mail e a China, com 4 bilhões.

Thiago Souza, responsável pela operação brasileira da Allot, fornecedora de soluções de inteligência e segurança de rede para provedores de serviços em todo o mundo, faz uma analogia dos ataques cibernéticos com a pandemia de Corona Vírus. “Segundo especialistas em saúde, ainda não existem vacinas ou remédios para o combate à Covid-19. Isolamento social e o uso de máscaras são as únicas coisas que podem evitar o contágio. Ataques cibernéticos são praticamente inevitáveis. Há que se tomar todas as precauções a que se tem acesso para evitar a contaminação, mas nem sempre é possível. A proteção em rede é o método mais eficiente a que temos acesso para evitar a infecção dos dispositivos por malwares”.

Fonte: https://tiinside.com.br/06/05/2020/pesquisadores-revelam-aumento-de-30-000-de-ameacas-ciberneticas-relacionadas-a-pandemia/