Decania do Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas
Universidade Federal do Rio de Janeiro
A Decania do CCJE informa que, excepcionalmente, não haverá atendimento presencial ao público no dia 22/02/2024 (quinta-feira), devido à paralisação aprovada em assembleia do Sintufrj.
Demandas emergenciais deverão ser enviadas para o e-mail da Superintendência: superintendencia@ccje.ufrj.br.
A Decania do CCJE, considerando o encerramento do contrato administrativo nº 93/2022, conforme Ofício nº 1/2024 da PR-6/GSGES, comunica que, a partir da presente data até a conclusão do procedimento de contratação pela PR-6, manterá todas as seções em atendimento exclusivamente remoto, a partir dos endereços eletrônicos disponíveis no portal do CCJE (www.ccje.ufrj.br).
Novo comunicado será divulgado tão logo haja a regularização do serviço.
Decania do CCJE, 11 de janeiro de 2024.
A Decania do CCJE, considerando a regularização do contrato 93/2022 em 12/12/2023, retorna às atividades presenciais em todas as seções no dia 13/12/2023. A limpeza de todas as áreas ocorrerão no turno vespertino e noturno de hoje.
Decania do CCJE, 12 de dezembro de 2023.
A Decania do CCJE, considerando pendências do contrato administrativo nº 93/2022, comunica que, até a regularização do referido contrato, manterá todas as seções em atendimento exclusivamente remoto, a partir dos endereços eletrônicos disponíveis no portal do CCJE (www.ccje.ufrj.br).
Decania do CCJE, 11 de dezembro de 2023.
Considerando que:
1 – a Portaria ME nº 11.090, de 27/12/2022, indica ponto facultativo nos dias 20 e 21 de fevereiro;
2 – a mesma portaria indica ponto facultativo até 14 horas no dia 22 de fevereiro;
3 – o Calendário das Atividades Acadêmicas de Ensino para 2023, aprovado pelo CONSUNI UFRJ, publicado no BUFRJ 47/2022 extraordinário – 3ª parte, considera recesso por feriado os dias 20 e 22 de fevereiro;
4 – o campus da Praia Vermelha localiza-se na zona sul da cidade do Rio de Janeiro, região contemplada com esquema especial de trânsito para as festividades do Carnaval, dificultando significativamente a mobilidade para chegada e retorno às residências;
5 – há necessidade de realização de intervenções de manutenção no espaço da Decania do CCJE, que comprometem abastecimento de energia e água;
informamos que do dia 17 ao dia 24 de fevereiro não haverá atendimento ao público na modalidade presencial na Decania do CCJE.
As solicitações deverão ser feitas nos endereços eletrônicos indicados:
decania@ccje.ufrj.br – para demandas gerais e judiciais.
superintendencia@ccje.ufrj.br – para demandas administrativas, orçamentárias e financeiras.
ensino@ccje.ufrj.br – para demandas acadêmicas.
biblioteca@ccje.ufrj.br – para demandas exclusivas da Biblioteca Eugênio Gudin.
nudma@ccje.ufrj.br – para demandas exclusivas do Núcleo de Documentação e Memória Arquivística do CCJE.
Considerando as férias de parte do quadro de servidores, as recomendações da Reitoria da UFRJ e a ampliação de casos de COVID-19 no Rio de Janeiro, que atingiu servidores do CCJE, comunicamos que, excepcionalmente até 30 de janeiro, o atendimento ao público na Decania do CCJE ocorrerá de segunda a quinta, das 9h às 13h, mediante agendamento prévio nos seguintes endereços eletrônicos:
. Gabinete – decania@ccje.ufrj.br
. Seção de Ensino – ensino@ccje.ufrj.br
. Superintendência – superintendencia@ccje.ufrj.br
. Biblioteca Eugenio Gudin:
(empréstimos e devoluções) – referencia@ccje.ufrj.br
(nada consta) https://biblioteca.ccje.ufrj.br/nada-consta/
Rio de Janeiro, 11 de janeiro de 2022.
Nós, da Coordenação de Comunicação e Tecnologia da Informação, disponibilizamos um sistema de atendimento visando organizar e melhorar a qualidade dos serviços da nossa Decania.
Nesta primeira etapa, apenas as equipes de comunicação e suporte de tecnologia irão utilizar o sistema.
Em breve, chamaremos outros setores a conhecer o sistema para que ada setor possa avaliar suas potencialidades.
A solicitação pode ser aberta de duas formas:
Evite assuntos genéricos como “Pedido”, “Solicitação”, Suporte” e evite impor prioridade no assunto como “Urgente”, “Importante”, “Alta” entre outros, o assunto é o que é apresentado ao técnico que irá fazer a triagem das solicitações.
Estes dois vícios de escrita prejudicam a análise das solicitações e estas palavras são comumente utilizadas em e-mails do tipo spam.
Exemplo 1: Se você perdeu a sua senha de acesso ao correio eletrônico:
Darão maior clareza da necessidade apresentada para a triagem se comparado ao assunto, “Importante, pedido”.
Exemplo 2: Se você esta com problemas de acesso a Internet:
No caso de problemas de acesso a Internet, é de vital importância que seja informado a data e hora do evento, para que possamos pedir verificação junto a equipe de redes da TIC do comportamento dos equipamentos de acesso a Redes no momento da indisponibilidade.
Exemplo 3: Se você esta com problema para imprimir um documento;
Como temos impressoras idênticas em diferentes salas, é importante especificar a sala além da impressora.
Busque dar o máximo de detalhes da necessidade que se apresenta, os detalhes podem nos ajudar a adiantar recursos necessários para o atendimento da solicitação em questão.
Quem será atendido? Qual a demanda? Horário de expediente? Precisa marcar para o atendimento ocorrer? Qual equipamento? Qual sistema operacional?
A ausência de detalhes nos obrigará a levantar estas informações antes de iniciar a análise do problema.
Cada tipo de solicitação tem seu tempo de atendimento e pode ser atendida por um agente diferente ou em tempos diferentes, por esta razão é importante evitar realizar múltiplos pedidos em um registo só.
Exemplo: Em um pedido se você pede suporte a 3 computadores com 3 problemas diferentes cujos usuários têm 3 horários de expediente diferente, o agente terá dificuldade de agendar com os 3, uma vez que o atendimento deve ser feito com o usuário no local.
Exemplo 2: se você misturar o pedido de abertura de conta de e-mail com problemas de acesso a internet: a maioria das solicitações de problema de acesso a Internet são atendidas em conjunto com a equipe de redes da TIC, pois geralmente o problema envolve indisponibilidade em equipamentos da TIC na Praia Vermelha cujos quais a equipe do CCJE não têm gerência, em contraste que o acesso ao e-mail é atendido pela equipe do CCJE, enquanto uma solicitação é simples e atendida rapidamente, a outra pode ser mais complexa e ter tempo de atendimento estendido.
A medida que o uso do sistema for atingido maior maturidade, estas orientações serão atualizadas!
Att
Vinícius S. P. Fernandes
Coordenação de Comunicação e Tecnologia da Informação – CCJE